Política de Reembolso e Trocas
Mundo Games
Site: omundogames.com.br
A Mundo Games mantém esta Política de Trocas e Reembolsos para orientar o cliente com clareza sobre solicitações relacionadas a produtos adquiridos em nosso site.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
O cliente poderá solicitar o cancelamento da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto na legislação aplicável às compras realizadas pela internet.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com a Mundo Games dentro do prazo informado.
Após receber a solicitação, nossa equipe orientará o procedimento de devolução e dará continuidade ao reembolso correspondente.
Quando o direito de arrependimento for aplicável, a Mundo Games seguirá as regras legais referentes à restituição dos valores pagos e ao custo da devolução.
2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Ao devolver o produto, o cliente deverá protegê-lo adequadamente para o transporte.
Sempre que possível, deverá enviar junto:
- acessórios;
- cabos;
- controles;
- fontes;
- manuais;
- brindes vinculados ao pedido;
- embalagem original.
A abertura da embalagem não elimina automaticamente o direito do consumidor.
A Mundo Games poderá conferir o produto devolvido para identificar seu estado, verificar os acessórios recebidos e confirmar se houve algum dano além daquele decorrente de conferência ou teste razoável.
3. PRODUTO COM DEFEITO OU VÍCIO
Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com a Mundo Games e informar o problema identificado.
Para agilizar o atendimento, recomendamos enviar:
- número do pedido;
- fotos;
- vídeos;
- descrição do defeito.
A Mundo Games poderá solicitar análise técnica quando isso for necessário para identificar a origem do problema.
Os produtos duráveis, como consoles, videogames, controles e eletrônicos, permanecem sujeitos aos prazos de garantia previstos na legislação brasileira.
4. ANÁLISE E SOLUÇÃO DO PRODUTO
Após receber as informações ou o produto, a Mundo Games poderá analisar:
- o item enviado;
- os acessórios;
- o defeito informado;
- a condição física do produto;
- os possíveis danos de transporte;
- a compatibilidade entre o problema relatado e o produto recebido.
Quando houver vício sujeito ao procedimento legal de reparação, a Mundo Games buscará solucionar a ocorrência dentro do prazo aplicável.
Se o problema não for solucionado dentro do prazo previsto em lei, o consumidor poderá exercer as alternativas legalmente disponíveis.
5. PRODUTO RECEBIDO COM AVARIA
O cliente deverá verificar o pedido assim que receber a entrega.
Caso identifique avaria, dano físico ou sinais de violação da embalagem, deverá comunicar a Mundo Games o quanto antes.
Sempre que possível, recomendamos registrar:
- a embalagem externa;
- a etiqueta de transporte;
- o produto;
- os acessórios;
- a avaria identificada.
Essas informações ajudam nossa equipe a analisar o ocorrido e encaminhar a solução adequada com maior agilidade.
6. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a Mundo Games e informar o ocorrido.
Após confirmar o envio incorreto, nossa equipe orientará a devolução e dará continuidade à regularização do pedido.
Conforme a situação, a Mundo Games poderá providenciar:
- envio do produto correto;
- substituição do item;
- cancelamento da compra;
- reembolso.
7. ACESSÓRIOS OU ITENS AUSENTES
Caso algum item anunciado não acompanhe o produto, o cliente deverá informar a ausência durante o atendimento.
A Mundo Games verificará o pedido e, após confirmar a ocorrência, poderá enviar o item faltante ou adotar outra solução adequada ao caso.
8. TROCA DE PRODUTO
As trocas relacionadas a defeito, envio incorreto, avaria ou descumprimento da oferta serão tratadas conforme a legislação aplicável.
Quando o cliente solicitar uma troca por preferência pessoal, como modelo, cor ou versão, a Mundo Games poderá analisar a solicitação de acordo com:
- disponibilidade em estoque;
- condição do produto;
- diferença de valor;
- prazo da solicitação;
- condições comerciais vigentes.
Essa troca comercial não elimina os direitos legais do consumidor.
9. PRODUTOS RECONDICIONADOS OU CUSTOMIZADOS
Quando a Mundo Games comercializar um produto como recondicionado, usado ou customizado, essa condição deverá constar na descrição do produto.
As características já informadas ao cliente no momento da compra não serão consideradas defeitos.
Caso o produto apresente problema diferente das condições previamente informadas, o cliente poderá solicitar análise conforme as regras aplicáveis.
10. REEMBOLSO
Quando houver direito ao reembolso, a Mundo Games realizará a restituição conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Após aprovar a solicitação, nossa equipe dará início ao procedimento correspondente.
Pix
Nos pagamentos realizados por Pix, a Mundo Games poderá devolver o valor por transferência para os dados indicados ou utilizar o procedimento disponibilizado pelo intermediador de pagamento.
Cartão de Crédito
Nos pagamentos realizados por cartão, a Mundo Games solicitará o estorno à instituição responsável.
O prazo para o crédito aparecer na fatura poderá variar conforme a administradora do cartão.
Outros Meios de Pagamento
Nos demais meios de pagamento, a Mundo Games informará durante o atendimento como realizará o reembolso.
11. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cliente poderá solicitar o cancelamento através dos canais oficiais da Mundo Games.
Após localizar o pedido, nossa equipe verificará o status e iniciará o procedimento aplicável.
Se o pedido já estiver em transporte, a Mundo Games orientará o cliente sobre a devolução ou recusa da entrega.
12. RECUSA DA ENTREGA
O cliente poderá recusar o recebimento quando identificar de forma evidente:
- embalagem severamente danificada;
- produto quebrado;
- sinais relevantes de violação;
- avaria visível.
Após recusar a entrega, deverá comunicar a Mundo Games para que nossa equipe acompanhe o retorno do produto e providencie a solução correspondente.
13. SITUAÇÕES NÃO CARACTERIZADAS COMO DEFEITO
A Mundo Games poderá analisar separadamente danos provocados por uso inadequado.
Podem não caracterizar defeito de fabricação situações causadas exclusivamente por:
- quedas;
- impactos;
- contato com líquidos;
- oxidação causada por fatores externos;
- uso de fonte inadequada;
- tensão incompatível;
- instalação incorreta;
- alterações não autorizadas;
- danos provocados após o recebimento.
A análise deverá considerar a relação entre o dano identificado e o problema informado pelo cliente.
14. PRAZO E PROCEDIMENTO DE REEMBOLSO
Após aprovar o reembolso, a Mundo Games iniciará o procedimento de restituição.
O tempo para conclusão poderá variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira responsável.
A Mundo Games não controlará prazos adicionais definidos por bancos, operadoras ou administradoras de cartão após o processamento da solicitação.
15. ATENDIMENTO
Para solicitar troca ou reembolso, o cliente deverá utilizar os canais oficiais da Mundo Games.
Mundo Games
Site: omundogames.com.br
E-mail: [INSERIR E-MAIL]
WhatsApp: [INSERIR WHATSAPP]
Ao entrar em contato, recomendamos informar o número do pedido para facilitar a localização da compra.
16. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
A Mundo Games poderá atualizar esta política sempre que precisar adequar procedimentos operacionais, comerciais ou legais.
As atualizações não terão como objetivo reduzir direitos assegurados ao consumidor.
Última atualização: 23 de setembro de 2026.